Aftersales-Techniker (M/W/D)
Would you like to join a dynamic and growing company? Do not hesitate to send us your application! The position is based at Paaschburg & Wunderlich GmbH in Glinde.
Dem Aftersales Manager zugeordnet, besteht Ihre Hauptaufgabe darin, unseren professionellen Kunden qualitativ hochwertigen technischen Support zu bieten.
Verantwortlichkeiten:
- Professionelle Kundenbetreuung (Tel / E-Mail / «Chat»).
- Technischer Support vor dem Verkauf/After-Sales, Verwaltung von Reklamationen und/oder technischen Streitigkeiten, Eingabe von Rücksendeanträgen.
- Verwaltung von Kundengarantien:
Bearbeitung von Kundenretouren bei Garantieanträgen. Analyse von Teilen, Untersuchung von Ursachen, Garantieentscheidung akzeptiert/abgelehnt, Informationsaustausch mit Kunden.
- Verwaltung von Lieferantengarantien:
Übermitteln Sie Garantieanfragen an Lieferanten: Füllen Sie spezielle Dateien aus, übermitteln Sie technische Informationen, Fotos usw. Verfolgen Sie den Status von Anfragen.
- Meldung von Katalogfehlern:
Wenn ein Katalogfehler gemeldet wird (Anwendungsfehler des Fahrzeugs, falsche Produktinformationen usw.), überprüfen Sie die Informationen und senden Sie sie an die zuständigen Abteilungen, damit Korrekturen vorgenommen werden können.
- Problemlösen:
Unterstützung unserer Kunden, wenn sie Schwierigkeiten mit einem Produkt haben (Montage, Verwendung usw.)
Schnelle Bearbeitung von Anfragen nach Kunden-/Lieferantengarantien oder potenziellen Streitigkeiten.
Recherche/ technische Überprüfungen vor der Durchführung von Katalogkorrekturen.
Ihr Profil:
- Du verfügst über Kaufmännische Grundkenntnisse, technische Grundkenntnisse aus der Kfz. bzw. Zweiradbranche und elektrische Grundkenntnisse;
- Du hast Erfahrung in der motorisierten Mechanik mit 2 Rädern;
- Du bist sicher im Umgang mit IT-Tools (Outlook, Word, Excel, SAP...);
- Du hast ein gutes Verhältnis zu Kunden und Mitarbeitern des Unternehmens;
- Du sprichst fließend Englisch in Schrift;
- Du bist rigoros und hast redaktionelle Fähigkeiten;
- Kenntnisse der Quad-/SSV-Mechanik und im Bereich Motorradbekleidung werden ebenfalls geschätzt.
Wir bieten
- Work-Life-Balance mit flexiblen Arbeitszeiten
- Die Möglichkeit von remote work an 2 Tagen pro Woche
- Umfassende und strukturierte Einschulung
- Flache Hierarchie, open door Mentalität, kollegiales Umfeld
- Kein Dress-Code – come as you are! :-)
- Unbefristeter Arbeitsvertrag
Die Stelle ist in Vollzeit in Glinde zu besetzen.
Klingt spannend? Wir freuen uns auf deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen und stehen für Rückfragen gerne zur Verfügung.
- Department
- Customer Service
- Role
- Post Sales & Technical Support Employee
- Locations
- Glinde, Germany
Glinde, Germany
About Bihr
Bihr is the leading European distributor of rider gear and spare parts, accessories and tyres for motorcycles, quads/ATV and scooters.
Founded in 1975, the company is present in over 15 countries. Our portfolio comprises about 350 brands and more than 200.000 items distributed through a network of 15.150 dealers.
This is made possible by 750 employees, 1.200 at peak seasons, including 100 in-house sales representatives and more than 60 customer service representatives.
From the outset, the strength and foundation of this exceptional success have been based on comprehensive services and first-class logistics. With a total storage area of more than 54.500 m2 spread over 7 warehouses, Bihr is able to supply almost all dealers in Europe within 24 hours.
In 2022 Bihr was acquired by Arrowhead.
Arrowhead Engineered Products
Based in Blaine, MN, Arrowhead Engineered Products is a leading global engineer and omnichannel distributor of non-discretionary, proprietary branded, aftermarket replacement parts. The Company leverages data and digital capabilities to provide mission-critical parts for outdoor power equipment, powersports, golf cars, specialty vehicles, agriculture, and other diverse markets. With distribution and sourcing locations in North America, Europe and Asia, Arrowhead Engineered Products employees service over 100,000 customers globally.
Aftersales-Techniker (M/W/D)
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