Technicien Support Applicatif IT (H/F)
Vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique où la satisfaction utilisateur est au cœur des préoccupations ? Alors rejoignez notre équipe !
Rattaché(e) à l'IT Support Manager, votre mission principale consiste à assurer un support efficace et de qualité aux utilisateurs en veillant à l’optimisation des outils applicatifs et informatiques.
Vos missions :
- Gérer les demandes de support via notre plateforme dédiée (ex. FreshService) : qualification, diagnostic, résolution et suivi des incidents et requêtes d’évolution.
- Paramétrer les logiciels applicatifs (SAP, Commerce Cloud…) selon les besoins des utilisateurs.
- Diagnostiquer les problèmes techniques, apporter des solutions ou escalader aux équipes spécialisées.
- Déployer, maintenir et supporter les équipements informatiques utilisateurs : postes de travail, téléphones, imprimantes…
- Gérer les comptes utilisateurs et les droits d’accès en respectant les procédures de sécurité.
- Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques IT et à la cybersécurité.
- Assurer la mise à jour rigoureuse des outils de ticketing et de gestion des équipements.
- Participer à l’amélioration continue des processus et documentations du Service Desk.
Profil recherché :
- Formation Bac+2 minimum en informatique ou domaine connexe.
- Expérience avec les outils de gestion de tickets.
- Connaissances des systèmes Windows, Office 365, SharePoint, Active Directory.
- Maîtrise des requêtes SQL et des modèles relationnels de données souhaitée.
- Expérience en gestion et déploiement de postes de travail, téléphones et imprimantes.
- Français courant, anglais correct requis (espagnol ou allemand est un plus).
- Sens du service, rigueur et dynamisme.
Ce que vous gagnez en travaillant pour Bihr :
- Un environnement de travail convivial et une équipe au top !
- Un poste stimulant au sein d'une équipe dynamique avec de très bonnes perspectives d'avenir ;
- Un équilibre vie professionnelle et vie personnelle assuré grâce à nos horaires flexibles et à la possibilité de télétravailler !
Le poste est à pourvoir à temps plein en CDI à Bartenheim (à proximité de Mulhouse et Bâle).
- Department
- Information Technologies
- Role
- Application Support Technician
- Locations
- Bartenheim, France
- Employment type
- Full-time
Bartenheim, France
About Bihr
Bihr is the leading European distributor of rider gear and spare parts, accessories and tyres for motorcycles, quads/ATV and scooters.
Founded in 1975, the company is present in over 15 countries. Our portfolio comprises about 350 brands and more than 200.000 items distributed through a network of 15.150 dealers.
This is made possible by 750 employees, 1.200 at peak seasons, including 100 in-house sales representatives and more than 60 customer service representatives.
From the outset, the strength and foundation of this exceptional success have been based on comprehensive services and first-class logistics. With a total storage area of more than 54.500 m2 spread over 7 warehouses, Bihr is able to supply almost all dealers in Europe within 24 hours.
In 2022 Bihr was acquired by Arrowhead.
Arrowhead Engineered Products
Based in Blaine, MN, Arrowhead Engineered Products is a leading global engineer and omnichannel distributor of non-discretionary, proprietary branded, aftermarket replacement parts. The Company leverages data and digital capabilities to provide mission-critical parts for outdoor power equipment, powersports, golf cars, specialty vehicles, agriculture, and other diverse markets. With distribution and sourcing locations in North America, Europe and Asia, Arrowhead Engineered Products employees service over 100,000 customers globally.
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